利用規約

本利用規約は、合同会社Global Concierge Mimico（以下「当社」）が旅行会社等の事業者（以下「依頼元」）に提供する旅行手配・滞在サポートの利用条件を定めます。有料業務の開始前に、業務範囲・料金・適用条件をご案内し、依頼元の承諾を得て進めます。

 

第1条（サービス内容）

 

当社は、宿泊施設、交通、食事、体験等の提案・予約調整と、事前に合意した滞在中のコンシェルジュ・バトラー・現地アテンドを提供します。宿泊・運送・航空・飲食・体験は各手配先が提供し、当社が直接提供する滞在サポートとは区別します。予約や車種・体験の提供可否は手配先の確認によります。屋外体験・航空等は天候や催行・運航判断にも左右されます。

 

第2条（業務の開始と予約確定）

 

初回の希望確認、対応可否、大まかな方向性・予算感のご案内は無料です。有料の詳細提案は、料金・作業範囲・納期について合意し、入金を確認してから着手します。予約手配や滞在サポートは、それぞれの内容・料金・条件に合意して進めます。各サービスの予約確定は、手配先の確認後、当社から依頼元へ確定内容を共有します。入金のみで予約確定とはなりません。

 

第3条（料金および支払い）

 

手配先代金、当社の提案・手配料、滞在サポート料、決済・送金費用を区別してご案内します。予約確保に必要なデポジット・代金は、指定期日までにお支払いください。支払いが確認できない場合の取扱いは、事前にご案内する各案件の条件によります。詳細提案料は予約枠を確保するデポジットではありません。

 

同じ案件・合意した範囲で予約へ進む場合、詳細提案料は別途請求する当社の手配料に、その金額を上限として充当します。別途手配料がない場合や充当額を超える部分は、提案業務の対価となります。

 

第4条（キャンセル・変更・返金）

 

手配先代金には各提供者の条件が適用され、当社の提案・手配料とは区別します。詳細提案料は納品前のキャンセルであれば返金し、実際にかかった支払い・送金・返金手数料は依頼元負担とします。納品後は返金いたしません。当社の手配料は、手配先の予約確定後、依頼元へ確定内容を共有した時点から返金対象外となります。その他の取扱いは、有料業務開始前に個別にご案内します。詳しくは当サイトのキャンセル・返金ポリシーをご確認ください。

 

合意した範囲内の簡単な提案修正は3回まで対応します。大幅な再調査・再手配が必要な変更は別途見積もりとし、実費の変動や追加費用は事前承認を得てから進めます。

 

第5条（第三者サービスと連絡調整）

 

手配先のサービスは各提供事業者の条件に従います。他社が予約したサービスの現地調整を依頼する場合は、予約内容、連絡先、変更条件等を事前に共有し、当社が対応できる範囲を確認します。返金や契約上の判断は予約元へ確認します。

 

第6条（滞在サポート）

 

コンシェルジュサポートは原則8:00〜22:00〈日本時間〉の事前予約制・有料サービスです。人数・日数・業務範囲と対応可否を確認して個別見積もりします。即時返信、専属・無制限対応、24時間対応を約束するものではありません。対面のバトラー・現地アテンド、追加の車両・食事・体験等は、合意した範囲に応じて別途ご案内します。

 

第7条（連絡・承認・個人情報）

 

ゲストへの紹介方法、連絡方法、追加費用や大きな変更の承認者・請求先を事前に確認します。見積もり・請求は原則依頼元へ行います。当社は依頼元の顧客関係を尊重し、紹介されたお客様への直接営業を行いません。個人情報は当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。

 

第8条（個別条件）

 

業務の変更・中断や、キャンセル・返金等の個別条件は、対象となる業務と費用を区別して事前にご案内します。未確定の条件は、有料業務を始める前に確認・合意します。

 

第9条（規約の変更）

 

当社は必要に応じて本規約を見直します。進行中の案件については、依頼元と事前に合意した条件を確認し、変更が必要な場合は個別にご案内します。

 

第10条（準拠法および管轄）

 

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して生じる紛争については、当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。